Une formation, deux secteurs, un même langage professionnel.
En avril 2025, dans le cadre de l’Appel à Projet 17 du FMFP, les équipes de Lycée Privé Les Petits Musiciens et son partenaire Sucré-Salé, évoluant dans le secteur de l’hôtellerie–restauration, ont suivi ensemble une formation en communication interpersonnelle.
Ce projet, intitulé « Promouvoir les compétences des personnels dans la diversité sectorielle », avait une ambition simple mais essentielle : doter deux métiers différents d’un même socle de compétences relationnelles pour mieux travailler au quotidien.
Le diagnostic initial a mis en évidence des besoins spécifiques : au lycée, adaptation des consignes aux enfants, notamment ceux avec autisme, coordination entre enseignants et échanges plus clairs avec les parents ; à Sucré-Salé, communication interne et relation client à structurer, transmission des consignes à améliorer et coordination avec supérieurs et fournisseurs.
La formation, pragmatique et participative, a combiné apports théoriques, mises en pratique et évaluation, incluant jeux de rôles, exercices d’écoute et reformulation, simulations de situations réelles et activités ludiques illustrant le non-verbal.
Une pratique immersive : la communication sans mots
Lors de la formation, une séance vidéo a été réalisée mettant en scène les participants, dans cette vidéo, Salohy de Sucré-Salé, qui transmet un message uniquement par des gestes et mimiques, sans prononcer un mot.
Les participants sont invités à reproduire ces gestes, toujours sans parler, puis à les transmettre à un autre participant. Au fil de la chaîne, les gestes se transforment souvent, deviennent parfois inattendus ou amusants, provoquant des rires et des moments de convivialité dans la salle. Cette dynamique illustre de manière concrète comment la communication peut évoluer ou se déformer en route, et combien il est important de rester attentif à la réception du message.
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À l’issue du module, les équipes ont constaté une communication plus claire et structurée, une meilleure posture professionnelle, des échanges plus fluides entre collègues, avec les enfants ou les clients, et une gestion des situations de tension plus efficace.
Cette expérience a également renforcé la cohésion, l’attention et la responsabilité dans la transmission des messages, montrant que la communication maîtrisée est un levier concret pour collaborer, accompagner et servir dans des contextes variés.
« Mieux communiquer, c’est mieux comprendre, mieux collaborer et mieux réussir. »
